Mojokerto – Dalam rangka meningkatkan kualitas pengelolaan pelayanan informasi dan penanganan pengaduan di Rumah Sakit serta meningkatkan sinergisitas pengelola Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjutan (FKTRL) dalam memberikan pelayanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS), BPJS Kesehatan mengadakan kegiatan Pertemuan Nasional Petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) Rumah Sakit seluruh Indonesia sabtu (28/11). Kegiatan yang dilakukan melalui Zoom Webinar ini dihadiri BPJS Kesehatan Pusat dan Rumah Sakit Prof. Dr. Margono Soekarjo serta Hermina Hospital Group. Di Wilayah Mojokerto diikuti Kepala Cabang, Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta, Petugas Penanganan Pengaduan Peserta RS , Direktur Rumah Sakit dan petugas PIPP RS se Wilayah Cabang Mojokerto.
Kepala Cabang BPJS Kesehatan Cabang Mojokerto, Sistri Sembodo menyampaikan dengan adanya kegiatan ini diharapkan dapat meningkatkan koordinasi antara petugas PIPP di Rumah Sakit dan pengelola Faskes dalam memudahkan peserta memperoleh informasi. Kemudahan informasi yang dibutuhkan oleh peserta ini meliputi pelayanan jaminan kesehatan secara menyeluruh menyangkut hak dan kewajiban peserta/fasilitas kesehatan (faskes)/BPJS Kesehatan serta mekanisme pelayanan di faskes dan BPJS Kesehatan.
“Pemberian informasi dan penanganan pengaduan terhadap peserta program JKN-KIS, harus dilakukan dengan benar dan tuntas. Koordinasi yang baik selama ini harus selalu ditingkatkan dan dijaga agar tidak terjadi misskomunikasi dengan peserta JKN-KIS. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan peserta,” ungkap Sistri.
Dalam kesempatan tersebut, juga disampaikan bahwa BPJS Kesehatan telah membuat aplikasi untuk memudahkan alur pelayanan Rumah Sakit. Aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP) yang merupakan sebuah kanal informasi peserta dan penanganan pengaduan, merupakan salah satu sistem yang sudah terintegrasi , minilasir dan berkualitas dalam memastikan informasi dan pengaduan peserta, sehingga hasil inputan terdokumentasikan dengan baik.
“Seperti dijelaskan oleh Ibu Direktur Perluasan dan Pelayanan Peserta tadi, kami terus berupaya memberikan kemudahan pelayanan melalui pengembangan digitalisasi. Untuk , petugas PIPP juga didukung aplikasi Sistem Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP), yang didalamnya terdapat fitur dashboard, input pengaduan, pendaftaran bayi baru lahir, dan denda pelayanan,” tambah Sistri
Menanggapi hal tersebut, Bayu Dewantoro salah satu petugas PIPP RS Reksa Waluyo menyampaikan pertemuan ini merupakan satu pengalaman yang berharga, bisa sharing informasi dan sangat bermanfaat sekali dalam meningkatkan pelayanan dan kepuasan peserta di rumah sakit kami.
“Dengan adanya kegiatan Zoom Webinar pada hari ini, sangat membantu kami untuk lebih meningkatkan dalam memberikan pelayanan prima kepada peserta dan meningkatkan kualitas layanan, sehingga bisa mengedukasi dengan baik dan kepuasan peserta menjadi meningkat,” tutupnya (Jay)
