Ombudsman Lampung Verifikasi Pelayanan Publik Lapas Bandar Lampung, Ike Rahmawati Tegaskan Keterbukaan
BANDAR LAMPUNG, majalahglobal.com — Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Kelas I Bandar Lampung menerima kunjungan Pelaksana Tugas (Plt.) Kepala Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia Provinsi Lampung, Upi Fitriyani, bersama jajaran, Rabu (21/10/2026). Kunjungan tersebut dilaksanakan dalam rangka monitoring dan verifikasi kualitas pelayanan publik guna menilai pelaksanaan pelayanan secara langsung di lingkungan lapas.
Kedatangan tim Ombudsman disambut Kepala Lapas Kelas I Bandar Lampung, Ike Rahmawati, didampingi jajaran pejabat struktural. Kegiatan ini menjadi bagian dari proses evaluasi untuk melihat kesesuaian penyelenggaraan pelayanan publik dengan prinsip transparansi, akuntabilitas, serta pemenuhan hak warga binaan dan masyarakat.
Dalam pertemuan awal, tim Ombudsman menjelaskan bahwa proses verifikasi dilakukan melalui pemeriksaan kondisi lapangan, penggalian informasi, serta wawancara dengan petugas, warga binaan, dan penerima layanan. Langkah tersebut dilakukan untuk memperoleh gambaran objektif mengenai kualitas pelayanan yang diselenggarakan Lapas Kelas I Bandar Lampung.
Monitoring mencakup lima aspek utama, yakni kondisi kamar hunian, pemenuhan hak warga binaan, pengelolaan pengaduan, alur pelayanan kunjungan, serta manajemen pencegahan dan pemberantasan handphone ilegal, pungutan liar, dan narkoba (Halinar).
Selain itu, tim Ombudsman turut mendalami pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai salah satu instrumen evaluasi untuk mengetahui pengalaman dan penilaian penerima layanan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.
Untuk memastikan proses verifikasi berjalan menyeluruh, rombongan Ombudsman dibagi menjadi tiga tim. Masing-masing tim melakukan wawancara dan pengecekan langsung pada sejumlah titik pelayanan di dalam lapas, sehingga kondisi faktual dapat ditelaah melalui pengamatan dan keterangan dari pihak terkait.
Kepala Lapas Kelas I Bandar Lampung, Ike Rahmawati, menegaskan bahwa pihaknya menyambut baik pelaksanaan monitoring tersebut sebagai bagian dari upaya memperkuat kualitas pelayanan publik dan membangun tata kelola pemasyarakatan yang semakin terbuka.
“Kami menyambut baik monitoring dan verifikasi yang dilakukan Ombudsman. Bagi kami, pengawasan eksternal merupakan bagian penting untuk memastikan pelayanan berjalan secara transparan, akuntabel, dan sesuai dengan hak-hak yang harus dipenuhi. Kami membuka ruang seluas-luasnya bagi tim Ombudsman untuk melakukan pengecekan langsung, menggali informasi, serta memberikan masukan secara objektif,” ujar Ike Rahmawati.
Menurut Ike, keterbukaan terhadap evaluasi merupakan langkah penting untuk mengidentifikasi hal-hal yang perlu diperbaiki sekaligus memperkuat aspek pelayanan yang telah berjalan dengan baik.
“Kami ingin setiap proses pelayanan di Lapas Kelas I Bandar Lampung dapat dinilai secara langsung berdasarkan kondisi di lapangan. Setiap saran, koreksi, dan rekomendasi yang disampaikan akan menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus berbenah, meningkatkan profesionalisme petugas, serta memastikan pelayanan kepada warga binaan dan masyarakat semakin baik,” tegasnya.
Ia juga menekankan bahwa peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukan secara berkelanjutan, termasuk melalui penguatan pengelolaan pengaduan, pemenuhan hak warga binaan, peningkatan kepuasan masyarakat, serta konsistensi dalam mencegah praktik handphone ilegal, pungutan liar, dan peredaran narkoba di lingkungan lapas.
Melalui kegiatan monitoring dan verifikasi ini, Lapas Kelas I Bandar Lampung diharapkan dapat memperoleh evaluasi yang konstruktif sebagai dasar perbaikan pelayanan. Sinergi antara penyelenggara layanan dan lembaga pengawas eksternal juga menjadi bagian penting dalam mendorong terwujudnya pelayanan publik yang transparan, akuntabel, profesional, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat.
Komitmen terhadap keterbukaan dan evaluasi berkelanjutan tersebut menjadi langkah penting dalam memperkuat kepercayaan publik terhadap penyelenggaraan layanan pemasyarakatan.
Oleh: Andi Raya
