Kabupaten Halmahera Selatan, majalah global.com – Hasil pantauan puluhan penerima paket kecewa dengan pelayanan kurir J&T Bacan yang dinilai tidak bijaksana dalam pelayanan, Labuha Kabupaten Halmahera Selatan, Provinsi Maluku Utara (Malut), Sabtu (09/03/2024).
Puluhan penerimaan paket merasa antri berjam-jam di kantor J&T Express Labuha baik dalam ruangan tempat pelayanan pengambilan paket maupun diluar/depan kantor, kami merasa membosankan dengan cara pelayanan ini karena kami berdiri disini suda berjam-jam namun belum juga di panggil-panggil.
Mirisnya lagi J&T tidak menyediakan fasilitas, dengan hal nya tidak ada penyediaan kursi yang memadai untuk para penerima paket kabupaten Halmahera Selatan.
Ada pula keterangan dari salah satu penerima paket ketika di temui awak media Sabtu, 09-03-2024. 15.24 inisial AL, iya menyampaikan bahwa penerimaan paket lainya yang datang belakangan ketika Nomor resinya terkonfirmasi ke sistem lewat petugas/Kasir yang bertugas selang waktu beberapa menit kemudian paketnya langsung di ambil, sementara kami (Penerima paket) yang antri berjam-jam belum dilayani, Bahakan sebelumnya saya di telpon oleh kurir J&T tiga hari sebelumnya bahwa paket saya telah tiba, dan dia pula sampaikan bahwa foto rumah dan Sherlock akan tetapi, saya telah lakukan semuanya namun mirisnya paket saya tak kunjung tiba,” ujarnya.
Al juga melanjutkan” bahwa saya sudah menco menghubungi berkali kali namun tidak ada respon dari kurir tersebut. Sehingga saya ke kantor J&T namun ada salah satu petugas yang menghampiri saya, iya sampaikan bahwa kurir tersebut lagi libur jadi tunggu saja atau besok baru datang lagi. Hal itu membuat saya mara sehingga saya tidak mau lagi mengambil paket yang sudah ada,” tutupnya.
Dan sangat disesalkan lagi penerimaan paket yang paketnya suda ada di beberapa hari lalu yang kurirnya suda melakukan pengantar ke rumahnya namun pemilik paket yang di maksud tidak ada ditempat dan kurir tersebut mengembalikan ke kantor dan paket tersebut berada di kantor selama tiga hari dan ketika hari ini (Sabtu) pemiliknya mengambil langsung dilayani oleh Kasir sementara kami yang punya paket baru sja tiba menuggu antrian berjam-jam belum juga di panggil.
Rizkal selaku aktivis muda hal-sel menyampaikan” bahwa J&T Halsel yang berada di desa Tomori kalau perlu di tutup selamanya saja, karena pelayanan tidak memadai dan tidak kondusif. Bahkan J&T pula dapat menyita waktu kita selaku penerima paket,” ujarnya.
Menurut keterangan Oky selaku SPV J&T ketika di konfirmasi melalui via telepon iya sampaikan” Untuk Nataru( Natal Tahun Baru ) memang pick season kami, yaitu banyak skali arus paket yang masuk karena banyak diskon di puasa menjelang Lebaran apalagi jadi terjadi penumpukan customer , tapi saya sudah briefing Tim Labuha untuk tetap melayani secara maksimal selama jam Operasional .
Terus di Labuha kami ada masalah tersendiri yaitu SDM , SDM kurir /admin kami masih kurang dan terus kami cari sekarang admin didepan itu baru semua kurir juga baru admin gudang juga kami tambah dan akan kami cari lagi agar lebih maksimal . Bahkan sudah diiklankan juga di sosmed dan dibantu teman-teman di Labuha karena saya prioritaskan masyarakat Lokal yang jadi karyawan di sana guna menambah lapangan kerja juga . Jadi memang untuk pick season seperti ini ramai skali paket yang masuk , dan terus kami evaluasi dan briefing agar pelayanan maksimal,saya selaku spv dan seluruh karyawan tentunya ingin cepat melayani agar tidak ada antrian menumpuk .
(ade ongen)
