Majalahglobal.com, Mojokerto – Dalam rangka mendukung pelaksanaan layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) di lingkungan Pemerintah Kota (Pemkot) Mojokerto, Dinas Komunikasi dan Informatika (DISKOMINFO) membuat inovasi SILANTIK (Sistem Informasi Layanan TIK).
Dalam aplikasi SILANTIK, tersedia 11 layanan meliputi layanan aplikasi (gangguan, permintaan, dan perubahan), pusat data (gangguan, permintaan, dan perubahan), jaringan (gangguan, permintaan, dan perubahan), dan keamanan informasi.
“Terdapat fitur dashboard permintaan layanan yang dapat digunakan sebagai bahan analisa pemangku kepentingan dalam pengelolaan layanan TIK untuk dilakukan evaluasi dalam pemberian layanan TIK agar lebih maksimal dan lebih baik kedepannya,” ujar Kepala Diskominfo Kota Mojokerto, Santi Ratnaning Tias, Kamis (23/06/2022).
Permintaan layanan TIK pada aplikasi SILANTIK memiliki satu pintu pada aplikasi website yang dapat diakses melalui https://silantik.mojokertokota.go.id/. Pengguna layanan juga dapat melacak langsung status permintaannya serta bukti penyelesaiannya.
Dengan aplikasi SILANTIK ini permintaan dan pelaksanaan layanan TIK dapat mempermudah pengguna layanan dalam melakukan penyampaian keluhan dan permohonan layanan TIK kepada DISKOMINFO.
Permintaan juga dapat dilacak secara langsung status permintaannya serta bukti penyelesaiannya. Data permasalahan dan permintaan yang terkumpul dapat dijadikan acuan dalam pengambilan keputusan.
“Permintaan layanan TIK sebelumnya dilakukan melalui surat resmi kedinasan, ada juga permintaan melalui pesan pribadi / WA masing masing staf dan teknisi. Permintaan yang masuk melalui banyak kanal sehingga tidak dapat terdokumentasi dengan baik, penelusuran progress layanan juga rumit,” terang Santi.
Dengan adanya SILANTIK mempermudah pelaksanaan manajemen Layanan SPBE terkait pelayanan bantuan layanan TIK. Dengan penerapan manajemen Layanan SPBE yang baik maka keberlangsungan layanan SPBE yang terdiri dari Layanan Administrasi Pemerintahan maupun Layanan Publik yang menggunakan teknologi informasi dapat terjamin. (Jay)
